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汶马公司运营管理部开展优质文明服务培训

时间:2024-06-27 浏览:413次 来源:汶马管理

为营造优质高效的文明服务环境,不断提升收费人员服务能力,树立良好窗口形象, 6月26日,运营管理部组织收费站开展了优质文明服务培训。

培训结合集团公司《收费站服务标准化指南》和礼仪规范要求,采取员工内训的方式,从专题授课、实操教学、情景模拟、汇报分享四个维度展开了深入浅出的讲解。对职业妆和发型有关标准进行了强调,对如何做好收费站讲解以及收费站发生纠纷如何现场处置等方面进行了细致的培训。

培训过程中,员工们积极参与,互动频繁,通过问答和经验交流的方式,共同探讨了如何进一步提升服务水平。此次培训成效显著,达到了预期目标。参训人员纷纷表示受益匪浅,将把所学知识和技能运用到实际工作中,努力成为各收费站的文明服务标杆。同时,他们将以身作则,言传身教,影响和带动收费站全体员工共同提升文明服务的水平,助推汶马高速成为 “畅、安、舒、美、廉”的涉藏州县高速公路靓丽名片。

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